访昆山中升售后经理翟玉荣

　　雷克萨斯的顾客服务是建基于他们对顾客作出的“雷克萨斯承诺”：“雷克萨斯会对待每一位顾客犹如我们在家中招待来宾一样。”这个承诺最早测试于1989年，那是因为煞车灯的电线出现问题而需要自愿回收全新的LS 400型号，车主们都没有被收取任何费用，而且为方便他们取车，汽车都被清洗过及已加好油。车主们对此都无不感到惊讶。而即将开业的昆山中升雷克萨斯以“矢志不渝，追求完美”为宗旨的服务理念具体又是如何落实到日常售后工作中的呢，带着这个问题我们采访了昆山中升雷克萨斯售后经理翟玉荣。

　　对于“服务”，昆山中升雷克萨斯是怎样理解的？有什么特色？

　　其实，用一句我们比较容易理解的话来概括就是：昆山中升的客户只需要守护您的方向盘，其他的事情都交给我们来处理，这就是我们为客户带来的服务。雷克萨斯拥有４年１０万公里的免费保养保修，可能市面上也会有些品牌有着５年１０万公里甚至更长的保修期，但是我们昆山中升雷克萨斯有着自己的特色，保修范围非常广，包括了一般的小保养、大保养，机油机滤等，而对于市面上大多数品牌只保半年的蓄电池，我们更是提供了长达２年５万公里的免费保修，这是其他品牌无法做到的。

　　昆山中升的技术服务团队是怎样的？能达到什么样的效率？

　　您提的这个问题非常好，客户既然因为售后来到我们店，就是想得到有周全保障的服务，解及时之需。我们昆山中升雷克萨斯属于新开门店，可能很多人会认为售后人员技术方面跟不上老店，其实这个忧虑是完全没有必要的。我们中升集团在全国有10多家雷克萨斯店，而昆山中升4S店所有售后技术骨干均抽调于集团各门店，售后团队一般成员也必须在集团下属门店最少实习一年以上，所以在技术服务方面我们昆山中升绝对可以应对任何突发问题，请消费者放心。

　　作为一家豪华品牌的4S店，服务理念及售后服务又有什么样的特色呢？

　　我们昆山中升的服务理念贯穿整个4S店：矢志不渝，追求完美。具体到售后服务方面，我们有很多贴心的服务项目提供给顾客，比如维修观看廊，您只需要安心的躺在休闲椅上就可以观看您的爱车保养全过程，还有现磨的咖啡供应、台球室、影音室、上网等，如客户在保养维修期间需要外出，我们中升还提供城市穿梭巴士，所有这些服务都是免费为顾客提供的，让顾客享受到“家”的温馨感觉。

　　贵公司的服务口号是什么？

　　昆山中升雷克萨斯的服务口号就是中升集团的口号：中升集团，服务终身。

　　您是怎么看待售后服务在4S店工作内容中的地位的呢？

　　说到工作，我们的宗旨都是一样的，就是为顾客提供一流的服务，如果需要划分地位的话，可以用一场电影来比喻，“销售”就好比是序幕，序幕揭开之后，精彩的表演内容就是我们“售后”。在如今车市趋于大同的情况下，售后服务就显得尤为重要。

　　异地的雷克萨斯车辆来到昆山，可以享受同样的待遇吗？

　　以我多年的雷克萨斯店工作经验来看，驾驭雷克萨斯品牌的车主，大多是一些成功人士，经常出差是不可避免的，而我们的售后服务将始终保持一致，全国任何地点购买的雷克萨斯都可以在我们店享受到4年10万公里的保养政策，当然也包括“24小时救援热线服务”。

　　雷克萨斯“24小时救援热线”服务是一个什么项目能跟我们具体说说吗？

　　好的，这个服务项目如果要详细讲解的话可能一天也说不完，在这里我简要的概括一下，“24小时救援热线”就是无论顾客在店内店外，何时何地，只需拨打我们的热线电话，我们的服务随时在您身边。

　　最后，翟经理介绍说，虽然门店还没有正式对外营业，但是已经有很多雷克萨斯的忠实客户打电话询问开业事宜，中升表示一定会保质保量的完成工期，给消费者带来最好的产品和服务。

　　昆山中升雷克萨斯汽车销售服务有限公司
　　公司地址：江苏省昆山市萧林东路1259号
　　销售热线：0512-50161688